Каждый из нас хоть раз набирал номер службы 115, чтобы разрешить проблемные вопросы сферы жилищно-коммунального хозяйства. Нет горячей воды, ямочный ремонт, забита канализация, не расчистили улицу от снега и многие другие проблемы волнуют людей. В ответ мы слышим: «Ваша заявка принята, передадим в ваш ЖКХ». Процесс запущен.

Заявка попадает в контакт-центр местного ЖКХ, где ее принимают диспетчеры и передают мастерам для выполнения. Что касается сроков, большинство «поручений» должны выполняться за сутки. По аварийным ситуациям дедлайн – 30 минут. Но не каждый вопрос может разрешиться так оперативно. Строительство и ремонт дорог, мостов, благоустройство населенных пунктов – заявки, выполнение которых зависит от районного бюджета. Если не устранены сразу, их должны держать на контроле и выполнять, как только появится возможность.

Заявку после внесения в базу нельзя удалить или проигнорировать. Задача диспетчера: переадресовать просьбу населения мастеру, контролировать ее выполнение и после своевременно, с приложением соответствующих документов, закрыть.

В любой сфере деятельности важны ответственные и добросовестные работники. Будем откровенны: человеческий фактор иногда тормозит дело. В службе 115 диспетчеры работают добросовестно. Но, к сожалению, есть и такие, кто халатно относится к своим обязанностям, из-за чего проблемы не решаются и хромает отчетность. Оттого и нередка критика в адрес коммунальников и службы 115.

По Чаусскому району с 1 января по 30 октября поступило 2 080 заявок в сфере ЖКХ, исполнено из них 1 791. Не выполнены 311, просрочено 203. Диспетчерская служба Чаусского ЖКХ по рейтингу эффективности находилась в конце таблицы среди районов области.

За работу контакт-центра Чаусского УКП «Жилкомхоз» отвечали 5 диспетчеров, в их числе и старший диспетчер. С начала ноября произошли кадровые изменения: уволилась старший диспетчер, еще одного работника перевели на другую должность. Была принята на работу диспетчер, прошедший обучение. И работа закипела. Так, Чаусский район в Могилевской области по выполнению заявок по 115 с 7 по 13 ноября (за неделю) находился на 6-м месте среди 23 районов. С 4 по 20 ноября – на 12 месте. Сейчас общее 11-е место за период с 1 января по 28 ноября 2022 года. С начала года по 30 ноября в Чаусах уже было 2 460 заявок, выполнили из них 2 276. В очередной раз подтверждается истина, что «кадры решают всё».